2018年09月08日由深圳市福田區(qū)專項(xiàng)資金資助的《與心同行，構(gòu)建服務(wù)信訪人的“心”體系》項(xiàng)目案例督導(dǎo)與分享在福田區(qū)社會(huì)組織基地圓滿完成，
李老師生動(dòng)務(wù)實(shí)的課程受到了大家的一致好評(píng)。

課程伊始，李老師和同學(xué)們共同回顧總結(jié)以前所學(xué)習(xí)的知識(shí)，搭建了一個(gè)由“自我角色”“對(duì)象”“事項(xiàng)”三維度構(gòu)建的平臺(tái)，整體地把握糾紛調(diào)解的技巧。
李老師憑借其多年積累的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和2000多個(gè)實(shí)踐案例，結(jié)合每一個(gè)知識(shí)板塊為參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行生動(dòng)而深入的解析。講臺(tái)上李老師談笑風(fēng)生，講臺(tái)下學(xué)員們認(rèn)真聽講并時(shí)不時(shí)地對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行記錄。

在總結(jié)糾紛調(diào)解的各維度技巧后，李老師和同學(xué)們對(duì)某一個(gè)案例進(jìn)行了深度的探討。該案例主人公包括了“信訪人”的眾多特點(diǎn)，其心理活動(dòng)與行為模式都極具代表性，通過對(duì)其信訪歷程的分析討論，利于學(xué)員們更直接，
更深刻的體會(huì)糾紛調(diào)解中的技巧與技術(shù)。李老師將學(xué)員們分為六個(gè)小組，每組成員內(nèi)部討論案例中不同階段的的不同問題，以此提高實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過一番激烈的討論后，小組代表人向李老師分享小組討論出相關(guān)問題的結(jié)果，并由李老師提出針對(duì)性指導(dǎo)。

最后，學(xué)員們紛紛表示通過這次案例的督導(dǎo)，對(duì)信訪實(shí)戰(zhàn)過程中糾紛調(diào)解師的定位和會(huì)談技巧有了更深入的思考和更創(chuàng)新的觀點(diǎn)，并期待后續(xù)的培訓(xùn)中能掌握更多的信訪糾紛調(diào)處的方法與技巧，使大家在今后的工作開展中可以更加擅長(zhǎng)和得心應(yīng)手。