情商，有時(shí)也稱為EQ，是指一個(gè)人識(shí)別、理解、管理和推斷情緒的能力。在人際溝通方面，這是一種至關(guān)重要的能力，不僅是心理學(xué)領(lǐng)域的熱門話題，也是商界的熱門話題。

心理學(xué)家彼得·薩洛維（Peter Salovey）和約翰·D·邁耶（John D. Mayer）是該課題的兩位領(lǐng)先研究者，他們將情商定義為識(shí)別和理解自己和他人情緒的能力。這種能力還包括了利用這種情感理解做出決策、解決問題以及與他人交流。

根據(jù)Salovey和Mayer的說法，情商有四個(gè)不同的水平：

?感知情緒

?情感推理

?理解情緒

?管理情緒

過去，情緒和智力常常被視為對(duì)立的兩個(gè)概念。然而，近幾十年來，研究情緒心理學(xué)的研究人員對(duì)認(rèn)知和情感越來越感興趣。
 

為什么情商是如此重要的工作技能？一項(xiàng)針對(duì)招聘經(jīng)理的調(diào)查顯示，近75%的受訪者表示，他們認(rèn)為員工的情商比智商更重要。

情商被廣泛認(rèn)為是一項(xiàng)有價(jià)值的技能，有助于改善職場(chǎng)上的溝通、管理、問題解決和人際關(guān)系。這也是一項(xiàng)研究人員認(rèn)為可以通過訓(xùn)練和實(shí)踐來提高的技能。

雖然情商對(duì)一些人來說可能是天生的，但任何人都可以做一些事情來幫助提高他們理解情緒和推斷情緒的能力。這在職場(chǎng)上尤其有用，因?yàn)槁殘?chǎng)人際關(guān)系和業(yè)務(wù)決策通常依賴于人際關(guān)系理解、團(tuán)隊(duì)合作和溝通。

如果你有興趣提高自己的情商技能，以提高工作績效，請(qǐng)看看以下五大類情商方面的技能：自我意識(shí)、自我調(diào)節(jié)、社交技能、同理心和動(dòng)力。

1. 增強(qiáng)自我意識(shí)

• 注意你的感受。這些情緒如何影響你的反應(yīng)？你的感受是否會(huì)影響你的決策或你與他人的互動(dòng)方式？當(dāng)你思考這些問題時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你會(huì)更加意識(shí)到自己的情緒以及它們?cè)谀闳粘Ｉ钪械淖饔谩?/p>

• 評(píng)估情緒的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。你與他人的溝通情況如何？你是否經(jīng)常感到不耐煩、憤怒或煩惱？有哪些方法可以有效地處理這些情緒？認(rèn)識(shí)到情緒的缺點(diǎn)可以讓你尋找處理它們的方法。

• 記住，情緒是轉(zhuǎn)瞬即逝的。同事可能會(huì)激怒你，或者你的老板可能會(huì)讓你完成一項(xiàng)令人沮喪的任務(wù)。在你做出反應(yīng)之前，請(qǐng)記住這些都是暫時(shí)的?；趶?qiáng)烈的情緒做出魯莽的決定可能對(duì)你的長期目標(biāo)有害。

2. 練習(xí)自我調(diào)節(jié)

• 尋找釋放工作壓力的方法。在工作之外有愛好是一個(gè)很好的開始。體育鍛煉也是一種釋放壓力的健康方式。

   

• 保持冷靜。接受你不能控制一切的事實(shí)。尋找有效的方法來應(yīng)對(duì)，不要火上澆油。

   

• 做決定前要三思。情緒會(huì)在最激烈的時(shí)刻將你擊潰。如果你給自己時(shí)間考慮所有的可能性，你就可以做出一個(gè)更冷靜、更理性的選擇。

3. 提高社交技能

• 聽別人說什么。這并不意味著只是被動(dòng)地聽別人說話。積極傾聽包括表達(dá)專注、提問和提供反饋。無論你是經(jīng)理還是團(tuán)隊(duì)成員，積極傾聽都可以表明你對(duì)工作項(xiàng)目充滿熱情，并愿意與他人合作，幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

   

• 注意非言語交流。人們通過肢體語言發(fā)出的信號(hào)可以傳達(dá)出很多關(guān)于他們真實(shí)想法的信息。

   

• 磨練你的說服技巧。如果能夠在職場(chǎng)發(fā)揮影響力，說服團(tuán)隊(duì)成員和主管傾聽您的想法，對(duì)您的職業(yè)發(fā)展將會(huì)有很大幫助。

  4. 增強(qiáng)同理心

• 從別人的角度看問題。這有時(shí)會(huì)很有挑戰(zhàn)性，尤其是當(dāng)你覺得對(duì)方錯(cuò)了的時(shí)候。但是，與其讓分歧累積成重大沖突，不如花時(shí)間從別人的角度來看待局勢(shì)。這是在兩個(gè)對(duì)立觀點(diǎn)之間找到一個(gè)中間立場(chǎng)的第一步。

   

• 注意你對(duì)他人的回應(yīng)。你有給他們機(jī)會(huì)讓他們分享自己的想法嗎？即使你不同意，你會(huì)肯定他們的付出嗎？讓別人知道他們的努力有價(jià)值，往往會(huì)讓每個(gè)人都更愿意讓步。

            5. 激發(fā)動(dòng)力

• 專注于工作中你喜歡的部分。工作中可能有你喜歡的事情，也有你討厭的事情。試著專注于你喜歡的部分，例如完成一個(gè)大項(xiàng)目時(shí)，或者幫助客戶朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)時(shí)獲得的成就感。找出工作中你喜歡的部分并從中獲得動(dòng)力吧。

• 盡量保持積極的態(tài)度。留意一下職場(chǎng)中樂觀的人是如何激勵(lì)他人的。采取這種態(tài)度可以幫助你對(duì)工作有更積極的感受。

情商不僅與個(gè)人幸福感掛鉤，而且對(duì)你在職場(chǎng)上的發(fā)展也有重要作用。幸運(yùn)的是，你可以從情緒心理學(xué)中學(xué)到很多知識(shí)，這些知識(shí)可以幫助你提高情商，培養(yǎng)更佳的情緒才能，從而提高你的工作表現(xiàn)和職業(yè)成就。

《轉(zhuǎn)載聲明》：本文轉(zhuǎn)載于Verywell Mind，作者Kendra Cherry，翻譯：都市陽光咨詢中心。如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除。本號(hào)贊成并遵循微信公眾平臺(tái)關(guān)于保護(hù)原創(chuàng)的各項(xiàng)舉措。