開始階段需要完成的任務(wù)有三項(xiàng)，即建立咨詢關(guān)系、掌握來(lái)訪者的資料及進(jìn)行分析、評(píng)估。　　

1.建立咨詢關(guān)系

咨詢師與來(lái)訪者必須建立起信任、真誠(chéng)、接納的咨詢關(guān)系。這是心理咨詢的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，、這種關(guān)系有助于咨詢師真實(shí)了解來(lái)訪者的情況，準(zhǔn)確確定咨詢目標(biāo)并有效達(dá)到目標(biāo)；對(duì)學(xué)生而言，基于這種積極的關(guān)系，才會(huì)與咨詢師積極合作，對(duì)心理咨詢抱有熱情和信心，從而有助于提高咨詢效果。此外，這種積極的關(guān)系也給來(lái)訪者提供了一種良好的人際關(guān)系的范例，使其能在咨詢環(huán)境之外加以運(yùn)用，提高人際交往的能力。能否建立起積極的咨詢關(guān)系，咨詢師擔(dān)負(fù)著重要責(zé)任。　　

在初次會(huì)談時(shí)，咨詢師要向來(lái)尋求指導(dǎo)和幫助的來(lái)訪者進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要的自我介紹。在簡(jiǎn)短的自我介紹后，可以允許有短暫的沉默，主要目的在于給來(lái)訪來(lái)訪者一個(gè)整理思緒的機(jī)會(huì)，使他能完整地表達(dá)自己想說(shuō)的話?！　?/span>

在初次會(huì)談時(shí)，咨詢師可以就咨詢的性質(zhì)、限度、角色、目標(biāo)以及特殊關(guān)系等向?qū)Ψ阶鞒鼋忉尅＝忉尩膬?nèi)容包括時(shí)間的限制、會(huì)談的次數(shù)、保密性、正常的期望等。對(duì)這些問(wèn)題的說(shuō)明，可以減少對(duì)方的困惑，消除因此而引發(fā)的焦慮，也使對(duì)方不致對(duì)咨詢產(chǎn)生不當(dāng)或過(guò)高的期望。在初次會(huì)談中，有必要澄清保密性的問(wèn)題：對(duì)咨詢過(guò)程中必要的記錄給予說(shuō)明，對(duì)所談內(nèi)容和隱私權(quán)的保密與尊重作出肯定性承諾，以此消除來(lái)訪者的戒備心理?！　?/span>

對(duì)來(lái)訪者要熱情有禮、耐心慎重，裝束整潔得體，行為舉止落落大方。初次會(huì)談，來(lái)訪者往往比較緊張、局促，因此咨詢師的態(tài)度會(huì)對(duì)其心理產(chǎn)生很大的影響。熱情友好的態(tài)度給人以親切感，可有效拉近雙方的距離，特別是他們?cè)谑苄睦砝_時(shí)，熱情友好的態(tài)度本身就是一種力量、一種希望、一種安慰，能在很大程度上降低其焦慮水平?！　?/span>

要建立并保持積極的咨詢關(guān)系，還需要咨詢師掌握一些有效的方法，如五條件的積極尊重、準(zhǔn)確的共情和真誠(chéng)?！　?/span>

2．掌握來(lái)訪者的資料　　

收集與來(lái)訪者有關(guān)的各種資料，通過(guò)會(huì)談、觀察、傾聽、心理測(cè)驗(yàn)等方式，了解對(duì)方的基本情況及存在的心理問(wèn)題?！　?/span>

來(lái)訪者的基本情況包括姓名、年齡、班級(jí)、家庭及社會(huì)生活背景、自身的生活經(jīng)歷、興趣愛(ài)好、學(xué)習(xí)生活近況及有無(wú)心理咨詢經(jīng)驗(yàn)等。通過(guò)對(duì)基本情況的了解，掌握其過(guò)去、現(xiàn)在等各方面的活動(dòng)及生活方式。對(duì)來(lái)訪者基本情況的掌握，有助于對(duì)其主要心理問(wèn)題的把握?！　?/span>

認(rèn)識(shí)來(lái)訪者的心理問(wèn)題是確定心理咨詢目標(biāo)的基礎(chǔ)。這一般比收集基本情況要復(fù)雜得多，因?yàn)閬?lái)訪者一般心存顧慮，往往不愿直截了當(dāng)?shù)匕衙媾R的心理問(wèn)題如實(shí)暴露出來(lái)，或是他們自己也弄不清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，只是感覺(jué)到困擾，希望改變現(xiàn)狀。需要了解的心理問(wèn)題涉及多方面，咨詢師要通過(guò)收集有關(guān)資料弄清心理問(wèn)題的性質(zhì)、持續(xù)時(shí)間及產(chǎn)生原因?！　?/span>

3．進(jìn)行分析、診斷　　

在收集資料的同時(shí)，分析、診斷就已相伴出現(xiàn)；分析、診斷是在收集資料的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確心理問(wèn)題的實(shí)質(zhì)、程度及原因，并對(duì)其作出正確的評(píng)估。分析、診斷包括下列內(nèi)容?！　?/span>

(1)確定心理問(wèn)題的類型及性質(zhì)，決定咨詢的適應(yīng)性。咨詢師首先要確定心理問(wèn)題的性質(zhì)，是屬于學(xué)習(xí)問(wèn)題，還是人際關(guān)系問(wèn)題，或者是其他方面的問(wèn)題；是屬于發(fā)展性問(wèn)題、適應(yīng)性問(wèn)題，還是障礙性問(wèn)題?？紤]心理咨詢的適應(yīng)性對(duì)于心理咨詢的實(shí)施是十分必要的。這是因?yàn)橛行﹩?wèn)題不屬于一般心理咨詢能解決的，如屬于器質(zhì)性疾病，應(yīng)及時(shí)介紹到醫(yī)院就診；如屬于精神疾病，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)送精神病院接受治療；如屬于障礙性心理問(wèn)題，也可介紹到綜合醫(yī)院開設(shè)的心理咨詢門診接受心理治療?！　?/span>

(2)分析心理問(wèn)題的程度，以區(qū)別對(duì)待；心理咨詢的對(duì)象有的存在適應(yīng)性問(wèn)題，有的存在發(fā)展性問(wèn)題。雖然這兩類來(lái)訪者的心理狀態(tài)都正常，但仍然有程度上的差別。前者在學(xué)習(xí)，生活等方面出現(xiàn)了心理上的不適應(yīng)，可以通過(guò)個(gè)別咨詢等方式予以必要的指導(dǎo)；而后者可能并未對(duì)自身的心理問(wèn)題產(chǎn)生自覺(jué)的意識(shí)，因此，可以通過(guò)心理咨詢講座、課程等方式，予以指導(dǎo)與訓(xùn)練，強(qiáng)化其心理品質(zhì)?！　?/span>

(3)尋找心理問(wèn)題產(chǎn)生的原因。尋找原因是診斷來(lái)訪者心理問(wèn)題的重要組成部分。造成來(lái)訪者心理問(wèn)題的原因是多方面的，需要從兩個(gè)不同側(cè)面人手，即一般原因分析和深層原因分析。一般原因分析就是針對(duì)心理問(wèn)題形成的生物學(xué)因素和心理社會(huì)因素進(jìn)行全方位的搜索。深層原因分析是對(duì)產(chǎn)生心理問(wèn)題的主要心理原因進(jìn)行剖析。不同的心理咨詢理論和方法，往往從不同的角度尋找并發(fā)現(xiàn)心理問(wèn)題的根源。如精神分析理論重視從無(wú)意識(shí)的矛盾沖突、幼年生活經(jīng)歷中尋找根源；行為主義理論重視對(duì)行為的分析，發(fā)現(xiàn)原因；認(rèn)知理論認(rèn)為不良情緒、反應(yīng)是認(rèn)知錯(cuò)誤造成，來(lái)訪者的非理性認(rèn)知是其心理問(wèn)題產(chǎn)生的原因；人本主義理論認(rèn)為人有各種需要，而造成心理失調(diào)的原因是人的需要不能得到滿足，從而自我意識(shí)發(fā)生扭曲，內(nèi)在潛能不能發(fā)揮出來(lái)。如果能夠把握住心理問(wèn)題產(chǎn)生的深層原因，將為心理問(wèn)題的解決奠定最重要的基礎(chǔ)。

二、指導(dǎo)與幫助階段　　

經(jīng)過(guò)開始階段，心理咨詢進(jìn)入了解決問(wèn)題階段，即指導(dǎo)與幫助階段，這一階段主要完成的任務(wù)有三項(xiàng)：制訂咨詢目標(biāo)，選擇咨詢方案，實(shí)施指導(dǎo)與幫助。

1．制訂咨詢目標(biāo)　　

心理咨詢的目標(biāo)，就是心理咨詢所追求的結(jié)果與所要達(dá)到的目的，咨詢目標(biāo)的確立，在咨詢過(guò)程中有重要的價(jià)值。首先，它使咨詢雙方都清楚地意識(shí)到努力的方向，從而不僅能詳細(xì)制訂實(shí)施方案，而且可以在實(shí)施過(guò)程中根據(jù)目標(biāo)對(duì)實(shí)施方案進(jìn)行必要的調(diào)整?！　?/span>

其次，它有助于咨詢雙方的積極合作。有了明確的目標(biāo)，使來(lái)訪者看到了希望，增強(qiáng)了咨詢信心與動(dòng)力。由于方向明確，來(lái)訪者成為咨詢過(guò)程的主動(dòng)參與者，使咨詢雙方能積極合作，協(xié)調(diào)一致。　　

再次，它使心理咨詢的評(píng)估成為可能。通過(guò)咨詢目標(biāo)，來(lái)訪者可以清楚地看到自己的變化，從而認(rèn)識(shí)到心理咨詢?cè)谧晕页砷L(zhǎng)中所發(fā)揮的作用。咨詢雙方也可以借此評(píng)價(jià)咨詢方案的適用性及確定心理咨詢的進(jìn)展程度。為保證心理咨詢的順利進(jìn)行，制訂咨詢目標(biāo)應(yīng)遵循一些基本的原則?！　?/span>

(1)必須由咨詢雙方共同制訂目標(biāo)。咨詢目標(biāo)的制訂，必須要咨詢師和來(lái)訪者共同配合、互相交流并最終達(dá)成一致。這樣的咨詢目標(biāo)才比較客觀、真實(shí)，才能使雙方共同努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。共同制訂咨詢目標(biāo)，首先要求咨詢雙方在心理問(wèn)題的把握和原因分析上取得一致意見(jiàn)，為此咨詢師要鼓勵(lì)并引導(dǎo)來(lái)訪者全面、深入地傾述和反映，同時(shí)咨詢師也必須將自己的認(rèn)識(shí)、看法、結(jié)論反饋給來(lái)訪者。其次，咨詢師要引導(dǎo)和鼓勵(lì)來(lái)訪者思考和提出自己的要求，坦誠(chéng)提出對(duì)咨詢目標(biāo)的看法。若雙方意見(jiàn)有分歧，應(yīng)認(rèn)真分析，是表述上的不同還是內(nèi)容上的差異，是掌握材料不夠還是看問(wèn)題角度不同，是不是局部目標(biāo)與整體目標(biāo)上的差異等，在此基礎(chǔ)上逐步達(dá)成一致?！　?/span>

(2)保證心理咨詢目標(biāo)的針對(duì)性。咨詢目標(biāo)的針對(duì)性，即解決心理問(wèn)題而不是其他問(wèn)題。在學(xué)校心理咨詢中，經(jīng)常會(huì)遇到一些不屬于心理方面的問(wèn)題，如學(xué)生經(jīng)濟(jì)上發(fā)生困難、考試不及格等。這些問(wèn)題雖然使來(lái)訪者感到不安，但心理咨詢的目標(biāo)只能是幫助來(lái)訪者調(diào)整認(rèn)知和心態(tài)而不是直接解決這些問(wèn)題本身。　　

(3)中間目標(biāo)與終極目標(biāo)相統(tǒng)一。中間目標(biāo)是心理咨詢過(guò)程中所要達(dá)到的具體目標(biāo)，而終極目標(biāo)則是實(shí)現(xiàn)人的心理健康、潛能的充分發(fā)掘和人格的完善。中間目標(biāo)是向終極目標(biāo)發(fā)展的步驟。確定心理咨詢的目標(biāo)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)中間目標(biāo)與終極目標(biāo)的辯證統(tǒng)一，即咨詢雙方不僅要解決來(lái)訪者當(dāng)前所面臨的具體問(wèn)題，更應(yīng)該從提高心理健康水平、充分發(fā)掘潛能、促進(jìn)人格發(fā)展著眼，把終極目標(biāo)融于中間目標(biāo)，以終極目標(biāo)引導(dǎo)中間目標(biāo)，通過(guò)中間目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)達(dá)到終極目標(biāo)的完成。在心理咨詢的實(shí)踐中，要實(shí)現(xiàn)兩種目標(biāo)的統(tǒng)一，咨詢雙方不僅要發(fā)現(xiàn)具體的心理問(wèn)題及引發(fā)原因，還要就此發(fā)掘其人格特點(diǎn)、心理素質(zhì)等方面的不足；不僅使來(lái)訪者在具體問(wèn)題上掌握心理調(diào)節(jié)的技能與方法，而且能使這些技能遷移到類似的情境中去。　　

(4)心理咨詢目標(biāo)必須具體、可行。來(lái)訪者的表述有時(shí)比較具體、明確，如考試焦慮、失眠問(wèn)題等，但有時(shí)比較籠統(tǒng)、抽象，如希望有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、善于交往等。這樣的目標(biāo)因大而空泛，既難以操作、落實(shí)，又無(wú)從對(duì)咨詢效果進(jìn)行評(píng)估，因此，心理咨詢很難進(jìn)行得有效。這就需要咨詢雙方經(jīng)過(guò)商討，共同將抽象的目標(biāo)具體化，模糊的目標(biāo)清晰化?？傊稍兡繕?biāo)必須具有可行性。　　

2．選擇咨詢方案　　

選擇咨詢方案，包括咨詢方法的選定以及為實(shí)施這些方法而制定的具體計(jì)劃。解決來(lái)訪者心理問(wèn)題的方法是多種多樣的，有許多咨詢方法可供利用，如“支持與安慰”“內(nèi)省與領(lǐng)悟”“訓(xùn)練與學(xué)習(xí)”“疏導(dǎo)與宣泄”“暗示”等。每種咨詢方法對(duì)解決心理問(wèn)題均有一定的針對(duì)性，并有其相應(yīng)的實(shí)施過(guò)程。選擇咨詢方案，首先要根據(jù)心理咨詢的目標(biāo)，選取相應(yīng)的咨詢方法，然后按其實(shí)施過(guò)程的要求制定具體操作計(jì)劃。選擇咨詢方案應(yīng)明確下列內(nèi)容：(1)所采取咨詢方法的目標(biāo)；(2)該方法的實(shí)施要求，即該做什么，如何去做，以及不做什么；(3)該方法是否能達(dá)到預(yù)期的目的；(4)告訴來(lái)訪者必須對(duì)心理咨詢的過(guò)程抱有足夠的耐心，這些方法不可能立即產(chǎn)生奇跡，所有的改變都是循序漸進(jìn)的?！　?/font>