1.建立咨詢關(guān)系

咨詢師與來訪者必須建立起信任、真誠、接納的咨詢關(guān)系。這是心理咨詢的起點和基礎(chǔ)，、這種關(guān)系有助于咨詢師真實了解來訪者的情況，準(zhǔn)確確定咨詢目標(biāo)并有效達(dá)到目標(biāo)；對學(xué)生而言，基于這種積極的關(guān)系，才會與咨詢師積極合作，對心理咨詢抱有熱情和信心，從而有助于提高咨詢效果。此外，這種積極的關(guān)系也給來訪者提供了一種良好的人際關(guān)系的范例，使其能在咨詢環(huán)境之外加以運(yùn)用，提高人際交往的能力。能否建立起積極的咨詢關(guān)系，咨詢師擔(dān)負(fù)著重要責(zé)任?！　?/span>

在初次會談時，咨詢師要向來尋求指導(dǎo)和幫助的來訪者進(jìn)行簡明扼要的自我介紹。在簡短的自我介紹后，可以允許有短暫的沉默，主要目的在于給來訪來訪者一個整理思緒的機(jī)會，使他能完整地表達(dá)自己想說的話?！　?/span>

在初次會談時，咨詢師可以就咨詢的性質(zhì)、限度、角色、目標(biāo)以及特殊關(guān)系等向?qū)Ψ阶鞒鼋忉?。解釋的?nèi)容包括時間的限制、會談的次數(shù)、保密性、正常的期望等。對這些問題的說明，可以減少對方的困惑，消除因此而引發(fā)的焦慮，也使對方不致對咨詢產(chǎn)生不當(dāng)或過高的期望。在初次會談中，有必要澄清保密性的問題：對咨詢過程中必要的記錄給予說明，對所談內(nèi)容和隱私權(quán)的保密與尊重作出肯定性承諾，以此消除來訪者的戒備心理?！　?/span>

對來訪者要熱情有禮、耐心慎重，裝束整潔得體，行為舉止落落大方。初次會談，來訪者往往比較緊張、局促，因此咨詢師的態(tài)度會對其心理產(chǎn)生很大的影響。熱情友好的態(tài)度給人以親切感，可有效拉近雙方的距離，特別是他們在受心理困擾時，熱情友好的態(tài)度本身就是一種力量、一種希望、一種安慰，能在很大程度上降低其焦慮水平。　　

要建立并保持積極的咨詢關(guān)系，還需要咨詢師掌握一些有效的方法，如五條件的積極尊重、準(zhǔn)確的共情和真誠?！　?/span>

2．掌握來訪者的資料　　

收集與來訪者有關(guān)的各種資料，通過會談、觀察、傾聽、心理測驗等方式，了解對方的基本情況及存在的心理問題?！　?/span>

來訪者的基本情況包括姓名、年齡、班級、家庭及社會生活背景、自身的生活經(jīng)歷、興趣愛好、學(xué)習(xí)生活近況及有無心理咨詢經(jīng)驗等。通過對基本情況的了解，掌握其過去、現(xiàn)在等各方面的活動及生活方式。對來訪者基本情況的掌握，有助于對其主要心理問題的把握?！　?/span>

認(rèn)識來訪者的心理問題是確定心理咨詢目標(biāo)的基礎(chǔ)。這一般比收集基本情況要復(fù)雜得多，因為來訪者一般心存顧慮，往往不愿直截了當(dāng)?shù)匕衙媾R的心理問題如實暴露出來，或是他們自己也弄不清問題的實質(zhì)，只是感覺到困擾，希望改變現(xiàn)狀。需要了解的心理問題涉及多方面，咨詢師要通過收集有關(guān)資料弄清心理問題的性質(zhì)、持續(xù)時間及產(chǎn)生原因?！　?/span>

3．進(jìn)行分析、診斷　　

在收集資料的同時，分析、診斷就已相伴出現(xiàn)；分析、診斷是在收集資料的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確心理問題的實質(zhì)、程度及原因，并對其作出正確的評估。分析、診斷包括下列內(nèi)容?！　?/span>

(1)確定心理問題的類型及性質(zhì)，決定咨詢的適應(yīng)性。咨詢師首先要確定心理問題的性質(zhì)，是屬于學(xué)習(xí)問題，還是人際關(guān)系問題，或者是其他方面的問題；是屬于發(fā)展性問題、適應(yīng)性問題，還是障礙性問題?？紤]心理咨詢的適應(yīng)性對于心理咨詢的實施是十分必要的。這是因為有些問題不屬于一般心理咨詢能解決的，如屬于器質(zhì)性疾病，應(yīng)及時介紹到醫(yī)院就診；如屬于精神疾病，應(yīng)及時轉(zhuǎn)送精神病院接受治療；如屬于障礙性心理問題，也可介紹到綜合醫(yī)院開設(shè)的心理咨詢門診接受心理治療?！　?/span>

(2)分析心理問題的程度，以區(qū)別對待；心理咨詢的對象有的存在適應(yīng)性問題，有的存在發(fā)展性問題。雖然這兩類來訪者的心理狀態(tài)都正常，但仍然有程度上的差別。前者在學(xué)習(xí)，生活等方面出現(xiàn)了心理上的不適應(yīng)，可以通過個別咨詢等方式予以必要的指導(dǎo)；而后者可能并未對自身的心理問題產(chǎn)生自覺的意識，因此，可以通過心理咨詢講座、課程等方式，予以指導(dǎo)與訓(xùn)練，強(qiáng)化其心理品質(zhì)?！　?/span>

(3)尋找心理問題產(chǎn)生的原因。尋找原因是診斷來訪者心理問題的重要組成部分。造成來訪者心理問題的原因是多方面的，需要從兩個不同側(cè)面人手，即一般原因分析和深層原因分析。一般原因分析就是針對心理問題形成的生物學(xué)因素和心理社會因素進(jìn)行全方位的搜索。深層原因分析是對產(chǎn)生心理問題的主要心理原因進(jìn)行剖析。不同的心理咨詢理論和方法，往往從不同的角度尋找并發(fā)現(xiàn)心理問題的根源。如精神分析理論重視從無意識的矛盾沖突、幼年生活經(jīng)歷中尋找根源；行為主義理論重視對行為的分析，發(fā)現(xiàn)原因；認(rèn)知理論認(rèn)為不良情緒、反應(yīng)是認(rèn)知錯誤造成，來訪者的非理性認(rèn)知是其心理問題產(chǎn)生的原因；人本主義理論認(rèn)為人有各種需要，而造成心理失調(diào)的原因是人的需要不能得到滿足，從而自我意識發(fā)生扭曲，內(nèi)在潛能不能發(fā)揮出來。如果能夠把握住心理問題產(chǎn)生的深層原因，將為心理問題的解決奠定最重要的基礎(chǔ)。

二、指導(dǎo)與幫助階段　　

經(jīng)過開始階段，心理咨詢進(jìn)入了解決問題階段，即指導(dǎo)與幫助階段，這一階段主要完成的任務(wù)有三項：制訂咨詢目標(biāo)，選擇咨詢方案，實施指導(dǎo)與幫助。

1．制訂咨詢目標(biāo)　　

心理咨詢的目標(biāo)，就是心理咨詢所追求的結(jié)果與所要達(dá)到的目的，咨詢目標(biāo)的確立，在咨詢過程中有重要的價值。首先，它使咨詢雙方都清楚地意識到努力的方向，從而不僅能詳細(xì)制訂實施方案，而且可以在實施過程中根據(jù)目標(biāo)對實施方案進(jìn)行必要的調(diào)整?！　?/span>

其次，它有助于咨詢雙方的積極合作。有了明確的目標(biāo)，使來訪者看到了希望，增強(qiáng)了咨詢信心與動力。由于方向明確，來訪者成為咨詢過程的主動參與者，使咨詢雙方能積極合作，協(xié)調(diào)一致?！　?/span>

再次，它使心理咨詢的評估成為可能。通過咨詢目標(biāo)，來訪者可以清楚地看到自己的變化，從而認(rèn)識到心理咨詢在自我成長中所發(fā)揮的作用。咨詢雙方也可以借此評價咨詢方案的適用性及確定心理咨詢的進(jìn)展程度。為保證心理咨詢的順利進(jìn)行，制訂咨詢目標(biāo)應(yīng)遵循一些基本的原則。　　

(1)必須由咨詢雙方共同制訂目標(biāo)。咨詢目標(biāo)的制訂，必須要咨詢師和來訪者共同配合、互相交流并最終達(dá)成一致。這樣的咨詢目標(biāo)才比較客觀、真實，才能使雙方共同努力去實現(xiàn)目標(biāo)。共同制訂咨詢目標(biāo)，首先要求咨詢雙方在心理問題的把握和原因分析上取得一致意見，為此咨詢師要鼓勵并引導(dǎo)來訪者全面、深入地傾述和反映，同時咨詢師也必須將自己的認(rèn)識、看法、結(jié)論反饋給來訪者。其次，咨詢師要引導(dǎo)和鼓勵來訪者思考和提出自己的要求，坦誠提出對咨詢目標(biāo)的看法。若雙方意見有分歧，應(yīng)認(rèn)真分析，是表述上的不同還是內(nèi)容上的差異，是掌握材料不夠還是看問題角度不同，是不是局部目標(biāo)與整體目標(biāo)上的差異等，在此基礎(chǔ)上逐步達(dá)成一致?！　?/span>

(2)保證心理咨詢目標(biāo)的針對性。咨詢目標(biāo)的針對性，即解決心理問題而不是其他問題。在學(xué)校心理咨詢中，經(jīng)常會遇到一些不屬于心理方面的問題，如學(xué)生經(jīng)濟(jì)上發(fā)生困難、考試不及格等。這些問題雖然使來訪者感到不安，但心理咨詢的目標(biāo)只能是幫助來訪者調(diào)整認(rèn)知和心態(tài)而不是直接解決這些問題本身?！　?/font>