2020年10月23日上午，福田區(qū)信訪局心訪工作室心理咨詢師李秀云老師在區(qū)信訪大廳會(huì)議室為信訪工作人員開展?jié)M意度電話溝通指引培訓(xùn)會(huì)，參加此次培訓(xùn)的有區(qū)信訪局電話回訪工作人員和相關(guān)負(fù)責(zé)同志，福田區(qū)信訪局副局長(zhǎng)李志強(qiáng)同志出席會(huì)議并發(fā)表講話。
 
培訓(xùn)會(huì)上，心訪工作室咨詢師李老師分別從心理咨詢專業(yè)角度講解了滿意度電話溝通的準(zhǔn)備工作、操作指引、經(jīng)驗(yàn)分享和答疑四個(gè)方面的操作流程，并為大家提供了詳細(xì)的語(yǔ)言導(dǎo)引和文字資料。 
 
她強(qiáng)調(diào)作為信訪工作者要發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心信訪人，關(guān)心對(duì)方案情進(jìn)展，要傾聽(tīng)、共情，理解，建立關(guān)系，不去評(píng)判和否定，讓信訪人感受到關(guān)懷和正向能量，引導(dǎo)對(duì)方完成滿意度評(píng)價(jià)工作。
 
 
接著，由林朝鋼和石晨奇老師分享電話回訪經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)案例分析總結(jié)，一致認(rèn)為可以通過(guò)問(wèn)題：通過(guò)這件事，你得到了什么？啟發(fā)對(duì)方思考，啟發(fā)正面的能量，引導(dǎo)對(duì)方得到一個(gè)向上能量的提升，做好就近指引，幫助對(duì)方跟進(jìn)溝通，引導(dǎo)其做滿意度評(píng)價(jià)。
培訓(xùn)會(huì)的尾聲，副局長(zhǎng)李志強(qiáng)同志就此次滿意度電話溝通指引的培訓(xùn)工作表達(dá)了肯定，李志強(qiáng)副局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，抱著真誠(chéng)和耐心面對(duì)信訪工作是一個(gè)很重要的態(tài)度，不要畏難，要設(shè)身處地去關(guān)心信訪人，去傾聽(tīng)，了解案情，讓信訪人感受到我們真心在幫助他。同時(shí)，李志強(qiáng)副局長(zhǎng)叮囑，今后要每周定期開展?jié)M意度回訪電話溝通分享會(huì)，把滿意度電話回訪引入心訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，督促大家互相學(xué)習(xí)，提高溝通技能。
最后，培訓(xùn)會(huì)在充實(shí)愉快的氛圍中圓滿結(jié)束。通過(guò)此次培訓(xùn)，大家認(rèn)識(shí)到電話回訪不僅僅只是一項(xiàng)工作，用心傾聽(tīng)，理解，共情，真誠(chéng)關(guān)愛(ài)信訪人，那么，信訪工作也是溝通的橋梁，是政府部門對(duì)民眾的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，體現(xiàn)信訪工作的溫度和溫情。