對(duì)于員工福利，耳熟能詳?shù)氖俏咫U(xiǎn)一金、帶薪年假、下午茶、團(tuán)建等，但是企業(yè)EAP這個(gè)福利才算得上福利界的勞斯萊斯/愛(ài)馬仕（Hermès）/腦白金！

關(guān)于EAP的定義，EAP是企業(yè)組織為員工提供的一套系統(tǒng)、長(zhǎng)期的心理服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助改善組織的環(huán)境和氛圍，解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，使得員工的心理資本得以開(kāi)發(fā)和增值，從而提高其工作績(jī)效和幸福感。

 

一．EAP的起源與發(fā)展

EAP最早是用來(lái)解決工人的過(guò)度飲酒問(wèn)題，一些管理者和工廠主試圖通過(guò)一些強(qiáng)制性手段控制酒精依賴(lài)對(duì)工作場(chǎng)所的影響（如曠工、怠工、離職和工作事故頻發(fā)等）。

EAP的發(fā)展經(jīng)歷了以下三個(gè)過(guò)程：

（一）1939—1962年，職業(yè)戒酒計(jì)劃（OAP）：主要解決員工的酗酒問(wèn)題。

（二）1962—1988年，寬泛型EAP:用于解決員工的酗酒、藥物濫用、家庭問(wèn)題、財(cái)務(wù)和法律問(wèn)題、情緒問(wèn)題等。

（三）1988年至今，員工促進(jìn)計(jì)劃（EEP）:關(guān)注整體健康，具有超前性。

 

二．國(guó)外EAP的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)

（一）EAP在美國(guó)非常盛行，在企業(yè)、政府部門(mén)和軍隊(duì)都有廣泛應(yīng)用。

（二）在英國(guó)，全部員工中有10%左右能夠得到EAP服務(wù)。

（三）在日本，政府每隔五年進(jìn)行一次壓力普查。

（四）到20世紀(jì)90年代末，《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)中，有大約90%的企業(yè)購(gòu)買(mǎi)了EAP服務(wù)。

經(jīng)多年實(shí)踐證明，企業(yè)EAP服務(wù)對(duì)解決員工職業(yè)心理健康問(wèn)題，對(duì)提高企業(yè)生產(chǎn)效率以及形成健康積極的企業(yè)文化具有重大激勵(lì)作用。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2015年起，財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中有80%的企業(yè)都引入了企業(yè)EAP服務(wù)，并取得重大績(jī)效，如：

　　-美國(guó)通用汽車(chē)公司通過(guò)引入企業(yè)EAP服務(wù)，公司每年節(jié)省大約3700萬(wàn)美元的成本支出。

　　-McDonnell Douglas對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的研究報(bào)告所示，通過(guò)實(shí)施企業(yè)EAP服務(wù)項(xiàng)目的四年以來(lái)累計(jì)節(jié)約成本510萬(wàn)美元。

　　-Motorola（摩托羅拉）日本公司在引進(jìn)EAP之后，平均降低了40%的病假率(數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)自年2002)。

　　-Marsh&McLennon公司對(duì)50家企業(yè)做過(guò)調(diào)查，在引進(jìn)EAP之后，員工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生產(chǎn)率提高了14%。

如果你的公司遇到無(wú)論薪水、福利，還是工作環(huán)境都處于中上水平，卻不明白為什么員工的精氣神仍然不夠積極振作，還不斷有人跳槽，那么，你就該考慮一下快樂(lè)管理（企業(yè)EAP服務(wù)）的建議了。

 

赫茨伯格理論助力企業(yè)EAP服務(wù)

美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格在對(duì)9家公司大約200名員工進(jìn)行訪問(wèn)調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，能給人們帶來(lái)工作滿意的是一些特定因素，比如工作富有成就感、工作成績(jī)得到認(rèn)可、工作責(zé)任、晉升等等，他把這些叫做“激勵(lì)因素”。而使人們覺(jué)得工作不滿意的卻是另外一些特定的因素，比如公司的政策、行政管理、工作條件、薪金等等，他把這些叫做“保健因素”。企業(yè)即使在保健因素方面有很大的改善，也只能安撫員工，減少他們的不滿意，卻不能激勵(lì)他們，使他們滿意。因此，赫茨伯格建議管理者們要更加注重員工的成就感、認(rèn)可、工作責(zé)任。顯然，能讓員工滿意并獲得激勵(lì)的氛圍，才能給員工快樂(lè)感、滿足感。

在美國(guó)，過(guò)去用薪酬形式來(lái)表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)越來(lái)越多地被榮譽(yù)榜、電影票、老板的感謝信之類(lèi)的方式所取代。聯(lián)邦快遞公司一年就送出5萬(wàn)多封這樣的感謝信。值得一提的是，聯(lián)邦快遞在員工激勵(lì)方面還有更絕的一招，那就是用優(yōu)秀員工的孩子的名字來(lái)給公司的飛機(jī)命名。試想，當(dāng)你的公司有一架和你女兒一樣名叫珍妮的飛機(jī)每天在紐約到芝加哥的航線上穿梭忙碌，你還會(huì)吝嗇你的智慧和心血嗎?

 

三．國(guó)內(nèi)EAP發(fā)展的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

（一）2001年，國(guó)內(nèi)第一個(gè)完整的EAP項(xiàng)目誕生——聯(lián)想客戶服務(wù)部門(mén)的EAP。這一項(xiàng)目完全打破了國(guó)外EAP的固定套路，創(chuàng)立了適合中國(guó)企業(yè)的獨(dú)特的EAP服務(wù)模式。此次EAP項(xiàng)目分為三個(gè)階段：調(diào)查診斷階段、員工需求分析階段和實(shí)施階段。
 

企業(yè)EAP服務(wù)案例：西南航空公司營(yíng)造快樂(lè)和尊重的氣氛

西南航空公司從創(chuàng)立開(kāi)始就一直堅(jiān)持一個(gè)基本理念——愛(ài)。老板赫伯·克勒赫是把每個(gè)員工視為西南航空公司大家庭的一分子。他鼓勵(lì)大家在工作中尋找樂(lè)趣，而且自己帶頭這樣做。比如為推廣一個(gè)新航線，他會(huì)打扮得像貓王埃爾維斯一樣，在飛機(jī)上分發(fā)花生。他還會(huì)舉辦員工聚會(huì)，或者在公司的音樂(lè)錄像中表演節(jié)目。他時(shí)時(shí)刻刻走出來(lái)與自己的團(tuán)體在一起，向團(tuán)隊(duì)傳遞信息，告訴員工他們是在為誰(shuí)工作，他們的工作有多重要。這樣做的目的，就是要讓員工感覺(jué)自己很重要和受到尊重。

西南航空公司還鼓勵(lì)員工釋放自己，保持愉快的心情，因?yàn)楹眯那槭怯懈腥玖Φ?。如果乘?wù)員有一個(gè)愉快的心情，那么乘客就有可能度過(guò)一段美好的時(shí)光。如果整個(gè)工作氛圍都很熱情，那么當(dāng)他面對(duì)其他人時(shí)也能夠很熱情。

快樂(lè)的工作氣氛不僅使員工的服務(wù)態(tài)度更加熱情，也使他們的工作效率大大提高。舉個(gè)例子，西南航空公司的飛行員每月要飛行70個(gè)小時(shí)，而其他公司的飛行員只飛55個(gè)小時(shí)。他們的地面指揮站通常僅需要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一半的人手就足以完成全部工作，他們調(diào)度飛機(jī)的速度通常非?？?，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手需要45分鐘，而他們只需要15分鐘。西南航空公司員工的高工作效率是它保持低價(jià)的關(guān)鍵因素，它的價(jià)格比行業(yè)平均水平要低25%。

 

（二）EAP在我國(guó)企業(yè)中的推廣發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)有：

1.對(duì)接受心理健康服務(wù)的人存在歧視和偏見(jiàn)的傳統(tǒng)觀念難以轉(zhuǎn)變。

2.EAP專(zhuān)家或?qū)I(yè)從業(yè)人員的缺乏。

3.對(duì)保密的擔(dān)心及我國(guó)國(guó)情的特殊性。

4.管理層對(duì)EAP服務(wù)的價(jià)值和意義認(rèn)識(shí)不足。

（三）2014年，中國(guó)心理學(xué)會(huì)員工心理促進(jìn)工作委員會(huì)成立，標(biāo)志著EAP正式進(jìn)入心理學(xué)專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)并得到學(xué)界認(rèn)可。

 

四．國(guó)內(nèi)EAP服務(wù)專(zhuān)業(yè)提供者

1. EAP的服務(wù)價(jià)值

    EAP不僅要幫助個(gè)體解決工作和生活中的各種問(wèn)題，還要對(duì)管理層及客戶公司負(fù)責(zé)，幫助組織建立組織文化、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系、提高組織整體的健康水平、提高組織的績(jī)效水平、增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力等。
 

2. EAP的服務(wù)模式

（1）內(nèi)部EAP模式：指在組織內(nèi)部設(shè)置負(fù)責(zé)EAP實(shí)施的部門(mén)和崗位，如在人力資源部、工會(huì)、健康安全環(huán)境部、黨群部門(mén)等內(nèi)部部門(mén)增設(shè)EAP崗位，并配備專(zhuān)業(yè)人員承擔(dān)內(nèi)部EAP工作，成為員工幫助專(zhuān)員(EA專(zhuān)員）或企業(yè)內(nèi)部心理健康輔導(dǎo)員等，但保密性可能被員工和管理層所質(zhì)疑，可能沒(méi)有足夠多的EAP咨詢師以供選擇。

（2）外部EAP模式：指組織將EAP外包，由外部具有社會(huì)工作、心理咨詢和輔導(dǎo)等經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員或機(jī)構(gòu)提供EAP服務(wù)。外部EAP模式往往在組織啟動(dòng)EAP服務(wù)初期或者在組織員工數(shù)量不多時(shí)較為常用。中國(guó)中小企業(yè)云集，競(jìng)爭(zhēng)激烈，EAP服務(wù)必不可少，外部模式EAP服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)勢(shì)，可被大眾廣泛接受和使用，較為適合中國(guó)國(guó)情。

 

企業(yè)EAP服務(wù)覆蓋了心理健康、壓力管理、情緒管理、人際溝通、家庭關(guān)系、個(gè)人發(fā)展等多個(gè)領(lǐng)域，在協(xié)助員工進(jìn)行心理調(diào)節(jié)和心理成長(zhǎng)的同時(shí)，最終目的也是為企業(yè)開(kāi)發(fā)自身員工的潛能和動(dòng)力，提升企業(yè)管理的水平和效益。
 

　　EAP培訓(xùn)建設(shè)員工心理健康

　　（1）EAP培訓(xùn)可以幫員工緩解壓力。

　　EAP培訓(xùn)中常見(jiàn)也是最受歡迎的課程就是壓力與情緒管理課程（如：《職場(chǎng)挫折和壓力管理》《認(rèn)識(shí)焦慮和抑郁》）。近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境都在發(fā)生急劇的變化，如果外部的環(huán)境改變，而人的內(nèi)心卻無(wú)法適應(yīng)這種改變，就容易心理失衡，壓力造成的焦慮、抑郁等情緒如果缺乏調(diào)節(jié)，則容易發(fā)展成疾病，危害身心健康。

　　在壓力和情緒管理類(lèi)課程中，培訓(xùn)師可以幫助員工梳理自己的壓力事件，針對(duì)不同的壓力事件找到適合自己的減壓對(duì)策。

　　通過(guò)心理調(diào)節(jié)技術(shù)，放松訓(xùn)練技術(shù)去緩解事件帶來(lái)的壓力，讓情緒暫時(shí)恢復(fù)到平衡狀態(tài)，而不至于情緒崩潰；通過(guò)EAP培訓(xùn)傳授心理減壓技巧、體驗(yàn)活動(dòng)互動(dòng)，可以釋放和表達(dá)心壓抑的情緒，幫助員工合理應(yīng)對(duì)壓力和負(fù)面情緒，避免失眠、焦慮、抑郁等問(wèn)題的困擾。
 

　　（2）EAP培訓(xùn)可以幫員工建設(shè)積極心態(tài)。

　　EAP培訓(xùn)中常常包含積極心理學(xué)課程，主張發(fā)掘員工的積極品質(zhì)，激發(fā)每個(gè)人潛在的具有建設(shè)性的力量。（如：《培養(yǎng)積極高效工作狀態(tài)》）通過(guò)EAP培訓(xùn)，員工將從心理機(jī)制、心理防御的角度重新理解對(duì)事情的看法和態(tài)度，會(huì)給他們帶來(lái)不同的影響。培訓(xùn)師會(huì)引導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)在力量，塑造良好的心理品質(zhì)和行為模式，從而提高心理素質(zhì)，他們就不會(huì)將負(fù)面的情緒帶到工作場(chǎng)所中，能夠以更加積極陽(yáng)光的心態(tài)對(duì)待挫折，戰(zhàn)勝工作中遇到的困難。
 

EAP培訓(xùn)維持員工的工作動(dòng)力

　　（1）EAP培訓(xùn)可以引導(dǎo)員工熱愛(ài)工作。

　　根據(jù)心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論，人的需要由生理的需要、安全的需要、歸屬與愛(ài)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要五個(gè)等級(jí)構(gòu)成。而不同的員工的心理需求也是不一樣的。

　　比如新員工需要的是盡快地適應(yīng)新的環(huán)境和崗位，EAP培訓(xùn)中可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)熔煉課程，使新員工迅速認(rèn)識(shí)同事，建立人際關(guān)系連接，收獲安全感和歸屬感。比如老員工常常遇到的職場(chǎng)人際關(guān)系和工作倦怠問(wèn)題，則可以通過(guò)課程讓員工會(huì)學(xué)會(huì)如何從枯燥重復(fù)的工作中找尋樂(lè)趣，如何在工作中獲得價(jià)值感，如何在工作中獲得尊重和良好的關(guān)系，避免無(wú)助的感受增強(qiáng)員工的失落感。
 

　　（2）EAP培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工幸福感。

　　員工的幸福體驗(yàn)除了來(lái)自于工作場(chǎng)所外，更多的是受到生活和家庭環(huán)境的影響。如果一個(gè)人生活中充滿了阻礙，那勢(shì)必會(huì)影響到工作狀態(tài)，很難順暢地在工作中輸出力量。

　　EAP培訓(xùn)體系中還具有大量關(guān)于婚姻家庭、親子教育、個(gè)人成長(zhǎng)等方面知識(shí)的培訓(xùn)（如《幸福家庭經(jīng)營(yíng)課》《青少年成長(zhǎng)問(wèn)題應(yīng)對(duì)》《非暴力溝通技巧》），員工能夠從中了解到兩性心理的不同，對(duì)伴侶產(chǎn)生更多的理解與包容；通過(guò)學(xué)習(xí)孩子各個(gè)年齡階段的心理特征，掌握積極正面的家庭教育方法。

　　當(dāng)生活中的關(guān)系越和諧，員工的幸福感就會(huì)提升。一個(gè)內(nèi)心充滿了積極感受的員工更愿意去認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和工作目標(biāo)，促使工作更加有動(dòng)力。
 

　　總之，與一般企業(yè)培訓(xùn)相比，EAP培訓(xùn)更加關(guān)注員工心理需要，把人放在了第一位，重視心理上潛移默化的影響，運(yùn)用得當(dāng)可以形成良好的企業(yè)發(fā)展氛圍，激發(fā)員工的工作熱情，提升員工工作績(jī)效。對(duì)于人力資源管理具有極其深遠(yuǎn)的意義。

 

3. 國(guó)內(nèi)企業(yè)EAP專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)推薦

深圳市都市陽(yáng)光心理咨詢有限公司成立于2010年，是深圳心理健康服務(wù)行業(yè)唯一一家集心理咨詢中心、EAP服務(wù)中心和應(yīng)用心理學(xué)研究三位一體的綜合性心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)。

都市陽(yáng)光心理咨詢中心是深圳市首家國(guó)際EAP協(xié)會(huì)中國(guó)分會(huì)理事單位、中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)最佳服務(wù)商20強(qiáng)、中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)首選服務(wù)商，榮獲中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)新成果金獎(jiǎng)、中國(guó)EAP行業(yè)20周年優(yōu)秀創(chuàng)新技術(shù)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)、廣東省人力資源研究會(huì)優(yōu)秀EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)等，11年來(lái)，公司已為300多家大型企業(yè)、政府單位提供專(zhuān)業(yè)EAP綜合服務(wù)，客戶服務(wù)滿意度達(dá)96.4%。

都市陽(yáng)光和深圳電視臺(tái)、中央電視臺(tái)合作四檔大型情感援助欄目，把深圳咨詢師批量送上熒幕，培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的咨詢師，被譽(yù)為深圳咨詢師的黃埔軍校。在2020疫情期間立即響應(yīng)社會(huì)需求，嚴(yán)鐵鷹董事長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極投入到了這場(chǎng)“戰(zhàn)疫”中，緊急創(chuàng)新組織了疫情防護(hù)知識(shí)宣傳、心理咨詢專(zhuān)屬熱線、公益線上支持輔導(dǎo)、直播課程遠(yuǎn)程助力等系列“防疫”行動(dòng)，提供了全方位多維度的疫情防護(hù)與心理支持服務(wù)，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展、社會(huì)責(zé)任等方面做出了積極的貢獻(xiàn)。

 

都市陽(yáng)光典型案例介紹：

承接建設(shè)銀行深圳分行工會(huì)員工關(guān)愛(ài)項(xiàng)目和團(tuán)委的青年聯(lián)誼會(huì)成為全國(guó)典型
 都市陽(yáng)光為中國(guó)建設(shè)銀行深圳市分行定制了EAP服務(wù)項(xiàng)目，包括“員工心理健康關(guān)愛(ài)計(jì)劃”、“ 人力資源燈塔計(jì)劃”、“‘陽(yáng)光心態(tài)，關(guān)愛(ài)有+’員工心理健康互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系”等系列合作項(xiàng)目，從員工關(guān)愛(ài)視角出發(fā)、以心理學(xué)為專(zhuān)業(yè)內(nèi)核、針對(duì)不同崗位員工心理訴求，幫助客戶致力于為員工創(chuàng)造工作場(chǎng)域與生活場(chǎng)域的積極體驗(yàn),讓員工與組織互相支持和依靠，項(xiàng)目成果被客戶贊譽(yù)有加并復(fù)制推廣，連續(xù)十年續(xù)約。

都市陽(yáng)光作為建設(shè)銀行深圳分行多年的員工EAP關(guān)愛(ài)服務(wù)機(jī)構(gòu)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)分行溫暖工程的要求，量身打造的“讓幸福來(lái)敲門(mén)”系列產(chǎn)品的執(zhí)行實(shí)施深受員工歡迎，成為全國(guó)總行的典型面向全國(guó)推廣；

作為團(tuán)委的青年聯(lián)誼會(huì)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)，大膽創(chuàng)新，引入心理學(xué)元素設(shè)計(jì)活動(dòng)，讓年輕人在娛樂(lè)中學(xué)習(xí)生活的智慧，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)融入年輕人婚戀情感指導(dǎo)，解決了年輕員工的婚姻困惑，成功配對(duì)幾十人，同時(shí)成為全國(guó)總行的典型。

都市陽(yáng)光為中國(guó)銀行深圳分行開(kāi)發(fā)了“幸福工程員工關(guān)懷計(jì)劃”、“個(gè)人客戶尊享積分兌換”、“陽(yáng)光心態(tài)——新員工適應(yīng)性培訓(xùn)服務(wù)”等系列EAP項(xiàng)目，幫助客戶搭建了全方位員工關(guān)懷體系，具有EAP服務(wù)創(chuàng)新性、行業(yè)前瞻性等特點(diǎn)，深受企業(yè)和員工的喜愛(ài)，滿意度達(dá)到100%，執(zhí)行部門(mén)的評(píng)分因?yàn)轫?xiàng)目開(kāi)展躍進(jìn)機(jī)關(guān)前三名，連續(xù)6年簽約。

 

“與心同行，構(gòu)建服務(wù)信訪人的心體系”項(xiàng)目作為典型案例入選福田區(qū)政法委社會(huì)治理創(chuàng)新項(xiàng)目白皮書(shū)
       本項(xiàng)目以“和諧福田、幸福福田”為目標(biāo)，以關(guān)愛(ài)為手段，以心理專(zhuān)業(yè)服務(wù)為支撐，以信訪人為服務(wù)對(duì)象，以政治年落地穩(wěn)控要求為指導(dǎo)，搭建了政府機(jī)關(guān)關(guān)愛(ài)特殊群體的平臺(tái)；開(kāi)創(chuàng)了全新的關(guān)愛(ài)信訪人的“心”理念、服務(wù)新體系；建立了關(guān)愛(ài)體系，從關(guān)愛(ài)的角度搭建了咨詢、疏導(dǎo)、干預(yù)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系，理念先進(jìn)，技能創(chuàng)新，增添了政府機(jī)關(guān)處理信訪工作的方法和手段，作為福田區(qū)典型案例入編。同時(shí)，《心訪工作室》項(xiàng)目入選中共深圳市委黨?！短貐^(qū)實(shí)踐與理論》2021年第二期，另外還被國(guó)家信訪局作為典型案例選登，向全國(guó)信訪工作者宣傳。