百年未遇之大變局，千載難逢之新契機！

在這前所未有的大格局重塑之際，諸多不確定性、挑戰(zhàn)、矛盾、迷茫等等互相交織在一起，甚至引發(fā)局部的劇烈沖突或傷亡，國內(nèi)外莫不如此。

在這樣一個進(jìn)程中，必須不斷總結(jié)、回溯與眺望。

積極探索與引領(lǐng)社會和諧、穩(wěn)定、發(fā)展、繁榮的路徑，尤其是從基層治理的突破性創(chuàng)新到社區(qū)關(guān)系的幸福和睦，從經(jīng)濟發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型升級到社區(qū)家庭個人的安居樂業(yè)，都有可能成為開啟新時代大門的關(guān)鍵鑰匙，促使各方在變局中謀求和諧穩(wěn)定、共創(chuàng)輝煌未來！

為此我們把深圳福田蓮花街道的“幸福蓮花，心連萬家”社區(qū)實踐作為樣板，圍繞“1+5+12+N”的社會心理服務(wù)體系，試圖梳理與還原其典范意義。這是一組大數(shù)據(jù)：個案咨詢服務(wù)453人次，其中走訪面談6起，實施心理危機干預(yù)10起。其中接聽24小時心理服務(wù)熱線居民來電283起，提供電話心理支持107人次。

大數(shù)據(jù)的背后引發(fā)進(jìn)一步思考——如何下沉到“毛細(xì)血管”，如何培養(yǎng)專業(yè)人員、形成梯隊力量，結(jié)合科技、互聯(lián)網(wǎng)手段，為轄區(qū)居民提供細(xì)致、深入的特色心理服務(wù)，如何在事發(fā)前做到“全覆蓋、細(xì)篩查、早預(yù)防、強監(jiān)測”，或許“幸福蓮花，心連萬家”能給您全新的啟示！

健全社會心理服務(wù)體系是實現(xiàn)國家長治久安的基礎(chǔ)性工作

2018年11月19日，國家十部委聯(lián)合發(fā)布《全國社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點工作方案通知》，明確要求建立健全社會心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、搭建基層心理服務(wù)平臺，建立健全心理援助服務(wù)平臺，通過熱線、網(wǎng)絡(luò)、App、公眾號等平臺提供心理援助的公益服務(wù)，由上至下的整體布局就此展開。

2019年10月，深圳市衛(wèi)健委、政法委聯(lián)合出臺《深圳市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)深圳市社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點工作實施方案（2019-2021）的通知》，圍繞社區(qū)試點工作重點發(fā)力。

蓮花街道地處深圳市中心區(qū)，是深圳市政府所在地，是深圳的政治、文化和商務(wù)活動中心。轄區(qū)面積約9.6平方公里，下轄12個社區(qū)，總?cè)丝诮?0萬。在蓮花街道開展社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點工作，一方面能夠起到先鋒示范作用，另一方面可以積累經(jīng)驗教訓(xùn),為更大范圍內(nèi)的推廣打下堅實基礎(chǔ)。

1、“首善之區(qū)，幸福福田”

確定愿景與口號；

2、“蓮花路徑”

根據(jù)相關(guān)部署，都市陽光探索建立健全社會心理服務(wù)體系的“蓮花路徑”；

3、“蓮花目標(biāo)"：立體化、本土化、多元化

在“黨政領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)同、社會參與”的思想指導(dǎo)下，設(shè)計了“創(chuàng)新引領(lǐng)、破解難題、夯實基礎(chǔ)、注重長效，努力構(gòu)建立體化、本土化、多元化社會心理服務(wù)體系”的工作目標(biāo)；

4、“蓮花體系”：“1+5+12+N”的社會心理服務(wù)體系

為滿足轄區(qū)居民群眾的心理服務(wù)需求，結(jié)合疫情防控嚴(yán)峻的實際情況，蓮花街道將心理服務(wù)作為基層社會治理的關(guān)鍵一環(huán)，按照上級的工作部署，在街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下，集合街道各部門力量，整合轄區(qū)專業(yè)心理服務(wù)資源，多措并舉，打造“1+5+12+N”的社會心理服務(wù)體系，推動塑造“心蓮萬家”社會心理服務(wù)品牌，通過完善機制建設(shè)、壯大服務(wù)隊伍、健全陣地網(wǎng)絡(luò)、提供專業(yè)服務(wù)，為居民提供家門口的心理服務(wù)，打通心理健康服務(wù)“最后一公里”。

“1+5+12+N”心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)街道—社區(qū)—小區(qū)全覆蓋

（一）目標(biāo)確定：下沉到一線，組織是關(guān)鍵！

由蓮花街道黨工委牽頭，集合綜治、司法、計生、婦聯(lián)、團(tuán)工委、工會等多部門精干力量成立蓮花街道心理服務(wù)體系建設(shè)委員會，把此項工作作為綜治及平安建設(shè)工作的重大工程，大力整合現(xiàn)有人力、物力資源，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)街道社會心理服務(wù)工作的開展。

1、機制建設(shè)——三體六建（宣傳-疏導(dǎo)-干預(yù)三位一體，完善“聯(lián)席會議、咨詢室建設(shè)、入戶走訪、危機干預(yù)、信息互通、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)接”六項工作

建立健全“宣傳—疏導(dǎo)—干預(yù)”三位一體社會心理服務(wù)工作機制，逐步完善聯(lián)席會議、咨詢室建設(shè)、入戶走訪、危機干預(yù)、信息互通、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)介等6項工作制度，推動街道社會心理服務(wù)中心在蓮花街道黨群服務(wù)中心掛牌辦公，實現(xiàn)綜治中心、矛盾糾紛化解中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、同步規(guī)范、一體運行。

2、隊伍建設(shè)——配備專業(yè)心理咨詢師團(tuán)隊，整合社區(qū)干部、專職網(wǎng)格員、機構(gòu)社工等組建心理服務(wù)志愿者團(tuán)隊，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其開展社會心理服務(wù)、疏導(dǎo)化解矛盾糾紛、危機干預(yù)等能力。

（二）確立中心，連通萬家，構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（即“1+5+12+N”）

1、全覆蓋

在都市陽光協(xié)助下，蓮花街道通過以1個街道級心理健康服務(wù)中心為核心，成立“心法”、“心語”、“心暉”、“心訪”、“心理熱線”5個心理健康工作室，12個社區(qū)心理服務(wù)室和N個心理健康服務(wù)點和含學(xué)校、社康、企業(yè)等在內(nèi)的N個社會力量，初步構(gòu)建“一站五室十二點+N”（即“1+5+12+N”）的心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)街道—社區(qū)—小區(qū)全覆蓋。

2、細(xì)篩查

街道級心理健康服務(wù)中心“搭臺”。在委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)籌轄區(qū)心理服務(wù)資源，都市陽光對城中村青少年群體、老年人群體、婦女群體、殘疾人群體、一線工作人員等5大重點人群持續(xù)開展下去心理現(xiàn)狀和心理需求專項調(diào)查與篩查評估，為后續(xù)精準(zhǔn)性心理服務(wù)提供依據(jù)。

3、早預(yù)防

五個工作室開展多元化精細(xì)服務(wù)，高度關(guān)注社區(qū)矯正人員，社區(qū)戒毒人員，精神障礙患者及監(jiān)護(hù)人等人群的心理健康，幫助特殊人群融入社會，預(yù)防和減少極端案（事）件的發(fā)生。

4、強監(jiān)測

十二個社區(qū)心理服務(wù)室作為社區(qū)心理服務(wù)的第一線，提供專業(yè)心理咨詢，廣泛宣傳心理健康內(nèi)容，疏導(dǎo)化解基層矛盾糾紛，同時每個社區(qū)組建由社區(qū)專干、社區(qū)民警、網(wǎng)格員、社區(qū)醫(yī)護(hù)人員、人民調(diào)解員、社會工作者、志愿者等組成的監(jiān)測預(yù)警隊伍，利用與社區(qū)居民接觸頻繁的優(yōu)勢，發(fā)揮哨點作用，監(jiān)測預(yù)警心理行為問題和高危人群。

（三）做實做細(xì)，精準(zhǔn)服務(wù)，塑造蓮花特色心理品牌

在委員會的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，秉承蓮花街道“多元參與、分類指導(dǎo)、重點管控”的工作原則，都市陽光結(jié)合轄區(qū)實際，開展了以下特色心理服務(wù)：

1. 科普宣傳

面向一般人群科普宣傳，都市陽光組織安排線上線下的宣傳、講座、團(tuán)輔，廣泛宣傳心理健康核心知識，引導(dǎo)居民正確認(rèn)識心理疾病。線上依托幸福蓮線平臺建立微信群、建立“心蓮萬家”公眾號、“心理咨詢線上預(yù)約二維碼”等進(jìn)行宣傳普及；線下開展“全民健心”心理宣傳普及系列服務(wù)，打通心理健康服務(wù)“最后一公里”。

2. 個案咨詢

截止到2022年12月20日，2022全年共提供個案咨詢服務(wù)453人次，其  中走訪面談6起，實施心理危機干預(yù)10起。其中接聽24小時心理服務(wù)熱線居民來電283起，提供電話心理支持107人次。

3. 重點關(guān)懷

   面向重點人群心理關(guān)懷，以轄區(qū)企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)為試點，面向一線崗位干部職工、居深港人、城中村兒童青少年、老年人、邪教人員、殘疾人等重點群體實施分類心理服務(wù)。疫情期間，都市陽光面向在抗議一線的工作人員和醫(yī)療工作者，開展了以“抗疫同行，你我同心”為主題的減壓團(tuán)輔活動，其中含“不把負(fù)面情緒帶回家”“關(guān)愛心靈，尋找內(nèi)心的力量”“平凡中的不平凡”等系列減壓團(tuán)輔，并面向處于危機狀態(tài)的工作人員實施危機干預(yù)。

4.危機干預(yù)

面向高危人群心理干預(yù)，當(dāng)個體或群體處于危機狀態(tài)時，及時提供心理援助。啟動預(yù)警干預(yù)機制，通知派出所做好防范措施，網(wǎng)格員加大巡查力度，咨詢師做好跟蹤回訪，防范社會事件升級。2021年5月，蓮花街道收社區(qū)傳來消息稱，居住在隔離酒店的A自稱本人患有抑郁癥，情緒極度煩躁鬧了一夜，聲稱要做出極端行為。街道和社區(qū)第一時間向區(qū)里上報，并啟動危機干預(yù)程序。危機干預(yù)程序啟動一小時后，心理咨詢師、社區(qū)三人小組工作人員、轄區(qū)派出所民警、社區(qū)警務(wù)室工作人員召開短時碰頭會進(jìn)一步補充了解信息，討論危機干預(yù)方案。隨后街道心理咨詢師、社區(qū)三人小組、派出所民警一同上門疏導(dǎo)，征得A的同意，A打開房門，咨詢師站在門口按防疫要求做好防護(hù)后和A通過現(xiàn)場傾聽、同理，共情安撫A的情緒，宣講政策流程，并告知已安排預(yù)約明天做核酸檢測。A現(xiàn)場情緒平穩(wěn)，對政策表示理解，對在整個過程中所有幫到他的工作人員表示感謝，并表示愿意配合工作人員做好核酸檢測。

5.專項援助

  面向特殊人群的心理安全和支持，街道及時為矯正人員、邪教人員、康復(fù)人員等特殊人群提供專業(yè)心理疏導(dǎo)服務(wù)，制定專項心理援助計劃。例如：B自1998年開始信仰某邪教，信仰原因：祛病健身；癡迷程度：中度癡迷。雖然經(jīng)過了勞教和法制學(xué)習(xí)，但仍有思想反復(fù)，并抗拒社區(qū)工作人員的后續(xù)教育轉(zhuǎn)化工作。2020年疫情爆發(fā)，街道為其辦理了靈活就業(yè)補助，緩解生活狀況，自此態(tài)度有所緩和，但還是不希望工作人員找她。2021年，針對以上情況提供專業(yè)心理疏導(dǎo)服務(wù)，制定了專項心理援助計劃。經(jīng)過后續(xù)1年左右的專業(yè)心理服務(wù)，案主已基本恢復(fù)正常生活，思想無反復(fù)，并能參加市反邪活動。

6.定向約談

面對嚴(yán)重精神障礙患者實施管理和治療，社區(qū)五位一體心理關(guān)愛小組共同聯(lián)動，各司其職，為嚴(yán)重精患及其家屬進(jìn)行約談提供心理服務(wù)。案主C于2021年某月在公共場所發(fā)布宣傳單被送往康寧醫(yī)院，疾病診斷為雙向情感障礙，目前為伴隨精神病性癥狀的躁狂發(fā)作。駐點咨詢師和社區(qū)五位一體小組成員第一時間對案件情況開展討論，并約談C及其女兒；和精防社工一起和C及其女兒面談，宣講政策，穩(wěn)定情緒。通過后續(xù)走訪，C情緒平穩(wěn)，對政策表示理解，口頭答應(yīng)暫時放下過去的事情，積極配合治療。

全民健心，助力打造共建共治共享的幸福城區(qū)

（一）科技與溫度結(jié)合，“將心理咨詢生活化、游戲化、去病恥感化”（三化）

在現(xiàn)有心理服務(wù)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮科技創(chuàng)新的優(yōu)勢，對原有的心理咨詢室進(jìn)行二次升級，打造科技與溫度相結(jié)合的模式，引入先進(jìn)的設(shè)備和理念（“將心理咨詢生活化、游戲化、去病恥感化”），以科技為載體，方便轄區(qū)居民隨時隨地享受心理服務(wù)，增加心理服務(wù)的溫度。

心理服務(wù)中心設(shè)置自助體驗區(qū)、接待區(qū)、體驗區(qū)、心理咨詢區(qū)和活動區(qū)五大功能區(qū)域。其中自助體驗區(qū)設(shè)有互動運動智能宣泄系統(tǒng)和心理自助設(shè)備，方便轄區(qū)居民進(jìn)行心理自評；接待區(qū)設(shè)有接待機器人；體驗區(qū)設(shè)置了快樂小窩、音樂放松按摩椅和HRV身心反饋，適用于轄區(qū)兒童與承認(rèn)群體減壓放松。

（二）防治與發(fā)展相結(jié)合，注入“蓮花山精神”（精神引領(lǐng)）

從群眾心理現(xiàn)狀出發(fā)，實事求是，分類施策開展預(yù)防、咨詢與心理普及與賦能三大服務(wù)，助力轄區(qū)群眾提高心理素質(zhì)，培養(yǎng)積極向上的社會心態(tài)，引導(dǎo)轄區(qū)干部群眾敢為天下先，永葆“闖”的精神，“創(chuàng)”的勁頭，“干”的作風(fēng)。

2021年蓮花街道心理服務(wù)體系搭建及服務(wù)是從“0”開始。2021年前，因為沒有社會心理體系搭建，所以不能及時、有效地對生活失意、心態(tài)失衡、行為失常及性格偏執(zhí)人員進(jìn)行識別、干預(yù)與監(jiān)測，導(dǎo)致社會基層治理矛盾較為突出，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，較為被動。

自2021年，都市陽光在街道綜治辦牽頭下搭建了社會心理服務(wù)體系后，蓮花街道接受個案咨詢900余人，個案咨詢服務(wù)人員中，年齡最小的5歲，最大的81歲，個體咨詢最高頻次達(dá)到22 次。同時有居民以短信、微信、送錦旗等方式表達(dá)感謝。個案咨詢量逐月上升,居民對心理服務(wù)也經(jīng)歷了從陌生、認(rèn)識、熟悉,積極參加活動體驗,再到愿意通過個案咨詢進(jìn)行自我探索的過程。

當(dāng)然，福田蓮花街道心理服務(wù)體系依然在探索與完善之中，梳理與還原在于透視本質(zhì)、指導(dǎo)實踐、指引未來。

從這個意義上講，蓮花街道的探索與實踐沒有終點。

從紛繁中厘清方向，從過往中審視未來，或許蓮花街道的探索只是一個開端、一個起點，更多豐碩的成果我們將為你揭曉！