五、EQ 型

(一)EQ 型家長(zhǎng)的行為表現(xiàn)

EQ 是“情緒智能”（Ｅｍｏｔｉｏｎａｌ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ）的代號(hào)，而不是簡(jiǎn)寫(xiě)。最能表達(dá)EQ 意義的是“同理心”（Ｅｍｐａｔｈｙ）。在最基本的概念上，同理心是感覺(jué)別人情緒的能力。有同理心的家長(zhǎng)，看到孩子流淚時(shí)，能設(shè)身處地想像孩子的處境并且感受到孩子的悲痛；看到孩子生氣，他們能感受孩子的挫敗與憤怒。

 

家長(zhǎng)接受并與孩子分享這些感受，會(huì)使孩子更有信心地學(xué)習(xí)怎樣處理面臨的問(wèn)題，因?yàn)楹⒆痈械缴磉呌锌梢孕刨嚨拿擞阎С?。如果家長(zhǎng)不去批評(píng)孩子，不輕視孩子的情緒，不主觀地否定孩子的意向，孩子就會(huì)讓家長(zhǎng)進(jìn)入他們的世界，家長(zhǎng)就能更容易地引導(dǎo)和教育孩子成長(zhǎng)。孩子會(huì)感到與家長(zhǎng)有共同的立場(chǎng)，肯與家長(zhǎng)一同解決問(wèn)題，自然也愿意聽(tīng)家長(zhǎng)的意見(jiàn)!

 

一些家長(zhǎng)為了掩飾自己害怕情緒失控的恐懼而裝出一副“超級(jí)家長(zhǎng)”的樣子，心情不好時(shí)裝得若無(wú)其事，以為能夠?qū)⒆与[藏他們的情緒。其實(shí)，孩子有很敏銳的洞察力，他們察覺(jué)出一切，只是他們看出家長(zhǎng)企圖隱藏因而在表面上加以配合而已。EQ 型家長(zhǎng)對(duì)情緒的態(tài)度是：認(rèn)識(shí)它的存在，并且接受它的存在，正視它和處理它。以前人們認(rèn)為時(shí)間可以化解負(fù)面情緒，時(shí)間并不真的消減負(fù)面情緒，時(shí)間只讓我們學(xué)會(huì)怎樣與它共存。負(fù)面情緒蘊(yùn)藏在內(nèi)心，我們便不能盡情地發(fā)揮本有的能力。而孩子在成長(zhǎng)的過(guò)程中，必須盡情地發(fā)揮本有的能力，才能有最好的成長(zhǎng)效果。

 

EQ 型家長(zhǎng)的行為表現(xiàn)：

(1) EQ 型家長(zhǎng)注意孩子的情緒出現(xiàn)，并視之為與孩子加強(qiáng)聯(lián)系溝通的良好機(jī)會(huì)。

(2) 對(duì)孩子所表示的感受，不亂做結(jié)論，也不假設(shè)每個(gè)問(wèn)題都是一件小事或一個(gè)災(zāi)難，更不給自己錯(cuò)覺(jué)，以為家長(zhǎng)總會(huì)有能力去修補(bǔ)或解決。

(3) 問(wèn)孩子發(fā)生了什么事情，了解事情發(fā)生的原因(孩子認(rèn)為的原因)，引導(dǎo)他說(shuō)出內(nèi)心的感受。

(4) 接受從孩子的角度所看到的原因及感受到的情緒，用言語(yǔ)表示了解孩子的看法與感受，通過(guò)交談來(lái)與他分擔(dān)那份感受。

(5) 與孩子一同了解問(wèn)題的根結(jié)和找出解決辦法。引導(dǎo)孩子明白：人生里的事情未必都能如愿，往往必須受到某種制約或限制。

(6) 表達(dá)你的一些看法，不要用批評(píng)的文字或者態(tài)度，而是提供不同的看法，然后決定你的下一步，是以下三個(gè)可能的哪一個(gè)：

● 接受事情：分擔(dān)失望的感覺(jué)。

● 找出代替品：引導(dǎo)孩子去認(rèn)識(shí)事情的更高意義，與孩子一同嘗試找出其他的可能。

● 未來(lái)計(jì)劃：與孩子討論有些什么是他想在將來(lái)得到的，鼓勵(lì)他訂出在將來(lái)應(yīng)做的一些事情。

 

(二)EQ 型家長(zhǎng)對(duì)情緒的看法：

(1) EQ 型家長(zhǎng)在情緒的世界里擔(dān)任孩子的向?qū)АＫ麄兘蛹{孩子的負(fù)面情緒，聆聽(tīng)和分享這些情緒，但同時(shí)也會(huì)設(shè)置規(guī)范以顯示不適當(dāng)行為的限度。他們亦教導(dǎo)孩子調(diào)整自己情緒的方法，尋找合適的消解或者發(fā)泄管道，然后考慮解決問(wèn)題。

 

(2) EQ 型家長(zhǎng)鼓勵(lì)孩子們對(duì)情緒誠(chéng)實(shí)：認(rèn)識(shí)、接受和承認(rèn)自己的負(fù)面情緒，不怕別人知曉。有負(fù)面情緒并不表示自己有不如別人或者見(jiàn)不得人的缺點(diǎn)，每個(gè)人都會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，區(qū)別只不過(guò)在于能否成功地處理它們。

 

(3) EQ 型家長(zhǎng)會(huì)告訴孩子：所有的情緒都有其正面的價(jià)值，應(yīng)該認(rèn)識(shí)這些正面價(jià)值，使自己懂得運(yùn)用它們?nèi)ト〉萌松锔蟮某晒涂鞓?lè)。

 

(4) EQ 型家長(zhǎng)會(huì)教導(dǎo)孩子以非破壞性的方式表達(dá)負(fù)面的情緒，并且設(shè)置規(guī)范去控制不適當(dāng)行為的限度。例如：對(duì)弟弟的惱火是可以理解的，但用尖酸刻薄的言語(yǔ)去回應(yīng)則不是好的方法，因?yàn)榧胰耸侨魏螘r(shí)候都可以依靠和信賴的人，不應(yīng)有意識(shí)地制造自己與弟弟疏遠(yuǎn)的感受。

 

(5) EQ 型家長(zhǎng)也會(huì)教導(dǎo)孩子用多種方法去宣泄情緒，例如做一些可以放松身心的活動(dòng)：跑步、打球、唱歌。

 

(6) EQ 型家長(zhǎng)不會(huì)在孩子每次出現(xiàn)負(fù)面情緒時(shí)都把孩子的世界“修補(bǔ)”完美。他們會(huì)聆聽(tīng)孩子失望的心聲，并且告訴孩子感到失望是完全自然的事。孩子在年少時(shí)能學(xué)會(huì)處理小小的失望，將來(lái)在成年后，也就能應(yīng)付人生中較大的失望了。

 

(7) 家長(zhǎng)未必能夠一一滿足孩子的要求，但是總可以讓孩子感覺(jué)到你了解他們內(nèi)心的需求，給他們安慰，也就是說(shuō)與他們分享得不到他們想要的東西時(shí)的感受，這樣家長(zhǎng)會(huì)更容易引導(dǎo)孩子們接受失望的現(xiàn)實(shí)，嘗試找出另外一個(gè)可以得到的代替品，或者制定計(jì)劃如何在未來(lái)爭(zhēng)取到手。記著：家長(zhǎng)的責(zé)任不是給予孩子人生中每件想要的東西(沒(méi)有家長(zhǎng)會(huì)有這份能力)，而是引導(dǎo)孩子學(xué)會(huì)如何處理人生中的欲望及每次的得失。

 

(8) EQ 型家長(zhǎng)不會(huì)害怕在孩子面前表現(xiàn)自己的情緒：傷心時(shí)在孩子面前流淚；憤怒時(shí)在孩子面前生氣(只要告訴孩子傷心和生氣的原因)。這類型的家長(zhǎng)以身作則，表現(xiàn)出：負(fù)面情緒是人生的一部分，有其正面意義，無(wú)需逃避或者隱藏，并且總能找到處理的方法。例如，一個(gè)孩子看到家長(zhǎng)激烈爭(zhēng)論后可以友善地解決雙方之間的不和，那么他就會(huì)學(xué)習(xí)到關(guān)于解決沖突與達(dá)致和解的寶貴一課，以及感受到和解后親密關(guān)系的可貴。又例如，孩子看到大人理性、平和地處理離婚或者節(jié)哀順變對(duì)待長(zhǎng)輩的去世，可以從中學(xué)習(xí)到如何處理悲傷和絕望。

 

(9) 當(dāng)EQ 型家長(zhǎng)說(shuō)出傷害孩子的話，或者無(wú)意中做出傷害孩子的事，他們會(huì)向孩子道歉。這事件本身又可以成為另一個(gè)親近孩子和寶貴的教導(dǎo)孩子的機(jī)會(huì)。

 

(10) 當(dāng)家長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)?/span>EQ 型后，孩子的情緒和行為上的問(wèn)題會(huì)逐漸減少。親子之間感情結(jié)合的力量會(huì)不斷增強(qiáng)，孩子會(huì)視家長(zhǎng)為知己和盟友，他們更愿意主動(dòng)地、自覺(jué)地培養(yǎng)自己正面和健康的言行。

 

六、EQ 型處理孩子情緒的技巧

 

EQ 型處理他人情緒的方法共有四個(gè)步驟：

肯定、分享、設(shè)范、策劃。

(一)肯定

處理孩子的負(fù)面情緒，首先要用同理心去幫助孩子描述他的感受。同理心是從孩子的角度去與他分享他的看法與感受。最有效的方式是直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出你看到的在他臉上流露出的情緒。例如：

 

“小明，你看來(lái)有點(diǎn)難過(guò)。告訴我發(fā)生了什么事?”或者，“我看到你有點(diǎn)怒氣。什么事使你生氣呀?”

 

孩子跟所有人一樣：他們的情緒都是有原因的，雖然孩子未必能夠清晰地表達(dá)出來(lái)。而且用成人的角度和標(biāo)準(zhǔn)去看，這些原因或許不合理，無(wú)須有情緒，但對(duì)孩子來(lái)說(shuō)，那些理由是重要和必須的。當(dāng)改換用孩子的角度去了解情況時(shí)，家長(zhǎng)會(huì)更易接受那些原因。

 

有時(shí)問(wèn)孩子為什么感到傷心，孩子未必能夠好好地回答你。無(wú)論是怎樣的回答，你要表現(xiàn)出尊重孩子的感受，肯定地接受和認(rèn)識(shí)他們的感受。如此，每一次的溝通都能促進(jìn)親子之間的親近。“肯定”的意思是說(shuō)：“我注意到你有這個(gè)情緒，并且我接受有這個(gè)情緒的你。”

 

(二)分享

(1) 先處理情緒。

當(dāng)孩子表現(xiàn)出有負(fù)面情緒而家長(zhǎng)已經(jīng)運(yùn)用同理心使他肯與你談下去的時(shí)候，首先應(yīng)該做的是，幫助他們?nèi)ゲ蹲絻?nèi)心的情緒。孩子們對(duì)情緒認(rèn)識(shí)不多，他們沒(méi)有足夠和適當(dāng)?shù)奈淖置枋銮榫w，因此正確表達(dá)內(nèi)心的感受會(huì)有困難。家長(zhǎng)可以提供一些字眼幫助孩子將那種無(wú)形的恐慌和不舒適的感覺(jué)轉(zhuǎn)換成一些可以被下定義、有界限的情緒類別。例如，“我敢說(shuō)，那使你覺(jué)得尷尬，對(duì)嗎?”或者，“你感到被人拖累了，是嗎?”

 

如果孩子回應(yīng)上面“肯定”部分的說(shuō)話，想說(shuō)出事情的內(nèi)容、始末、誰(shuí)人對(duì)錯(cuò)等，家長(zhǎng)可以用說(shuō)話把他帶回到正確的方向(即先處理情緒)。例如：

 

“原來(lái)是這些使你這樣不開(kāi)心。來(lái)，先告訴我你內(nèi)心的感覺(jué)怎樣。”

 

“哦，怪不得你這樣反應(yīng)啦!你心里現(xiàn)在覺(jué)得怎樣?”

 

幫助孩子描述他的情緒，并不是告訴他們那是應(yīng)該有的感覺(jué)。而只是單純地幫他刻畫(huà)出他當(dāng)時(shí)的內(nèi)心感受，并且?guī)椭l(fā)展一些表達(dá)情緒的語(yǔ)匯。

 

孩子越能精確地以言辭表示他們的感受，就越能掌握處理情緒的能力。例如，當(dāng)孩子生氣時(shí)，他可能也感到失意、憤怒、混亂、被出賣、妒忌等。當(dāng)他感到難過(guò)，可能也感到受傷害、被排斥、空虛、沮喪等。認(rèn)識(shí)到這些情緒的存在，孩子便更容易了解和處理他們所面對(duì)的事情了。

 

孩子需要一些時(shí)間去表達(dá)他的感受。用點(diǎn)耐性，若他正努力地說(shuō)出情緒，嘗試不要打斷他們的話題，只要單純地鼓勵(lì)孩子繼續(xù)談?wù)摗?/span>

 

這個(gè)技巧最重要的一點(diǎn)就是必須先處理情緒，再處理事情。當(dāng)孩子有足夠的情緒表達(dá)后，家長(zhǎng)會(huì)發(fā)現(xiàn)孩子的面部表情、身體語(yǔ)言、說(shuō)話速度、音調(diào)、音量及語(yǔ)氣等都會(huì)有舒緩的跡象。

 

(2) 后處理事情。

若上述的情緒處理得好，孩子會(huì)平靜了一點(diǎn)。這時(shí)再引導(dǎo)孩子說(shuō)出事情的細(xì)節(jié)，好讓家長(zhǎng)知道該怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)孩子。

 

(三)設(shè)范

 

家長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)不適當(dāng)?shù)男袨樵O(shè)立規(guī)范，就是說(shuō)，勾畫(huà)出一個(gè)明確的范圍，里面的是可以理解或接受的，而外面則是不能接受或者沒(méi)有效果的東西。一個(gè)受挫的孩子會(huì)以不適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)負(fù)面的情緒，例如打人、摔破玩具，或者謾罵別人等，家長(zhǎng)在了解這些不良行為背后的情緒并且?guī)退枋龈杏X(jué)后，可以使孩子明白這些行為是不適當(dāng)?shù)模沂遣槐蝗萑痰?。跟著，家長(zhǎng)可以引導(dǎo)孩子思考一些較為恰當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)處理負(fù)面的情緒。

 

例一：“你對(duì)小剛拿走你的游戲機(jī)很生氣，我明白那份感受，但你打他就不對(duì)了。你想，現(xiàn)在他也想打你。這樣，你倆便不能做朋友了，對(duì)嗎?”

例二：“你感到妒忌是正常的，因?yàn)槊妹帽饶阆葥屪谲囎拥那白?，但你用難聽(tīng)的字眼罵她就不對(duì)了。因?yàn)樗粫?huì)明白，下次仍會(huì)搶先。所以罵人解決不了問(wèn)題。”

 

允許孩子保留他們的尊嚴(yán)、自尊及權(quán)力，這樣的規(guī)范會(huì)使得家庭的運(yùn)作更成功。當(dāng)孩子清楚了設(shè)定的規(guī)范，又有控制自己生活的概念，他們就會(huì)比較少地犯錯(cuò)。當(dāng)他們學(xué)會(huì)調(diào)整負(fù)面的情緒時(shí)，就不需要家長(zhǎng)責(zé)罰和管制。這樣，孩子會(huì)接受家長(zhǎng)為公平、可靠的盟友，也就比較能夠讓家長(zhǎng)與他共同解決問(wèn)題了。

 

對(duì)6 歲以下的孩子，無(wú)須深入解釋“不對(duì)”的理由，除非他主動(dòng)發(fā)問(wèn)。這是因?yàn)?ldquo;道理”、“是非”等需要運(yùn)用抽象思考，是左腦的工作。而6 歲以下的孩子用右腦學(xué)習(xí)，6 歲以上才轉(zhuǎn)用左腦學(xué)習(xí)。

 

重要的是讓孩子明白他們的感覺(jué)不是問(wèn)題之所在，而不良的言行才是問(wèn)題的關(guān)鍵。所有的感覺(jué)及所有的期望都是可以被接受的，但并非所有的行為都可以被接受。因此，家長(zhǎng)的職責(zé)是對(duì)行為而不是對(duì)期望設(shè)定規(guī)范。

 

(四)策劃

 

孩子最后會(huì)領(lǐng)悟到：“現(xiàn)在我知道自己感覺(jué)糟透的原因了，而且我知道引起這些不舒服感覺(jué)的問(wèn)題在哪里，我應(yīng)該怎樣去處理這些問(wèn)題呢?”

要幫助孩子解決問(wèn)題就要詢問(wèn)他想得到些什么?然后與孩子一起討論解決問(wèn)題的一些方法。引導(dǎo)他去發(fā)展自己的想法，幫助他做出最好的選擇，鼓勵(lì)他自己解決問(wèn)題。若需要家長(zhǎng)的參與才能解決，應(yīng)以爽快及愉快的態(tài)度一同去做解決的工作，而不是老在責(zé)罵、批評(píng)。除非事情需要家長(zhǎng)獨(dú)自處理，否則，盡量選擇有孩子參與的解決方案。

 

人生的每次經(jīng)驗(yàn)都會(huì)讓我們學(xué)到一些東西，使我們更有效地創(chuàng)造一個(gè)成功快樂(lè)的未來(lái)。不明白這個(gè)道理的人，會(huì)抱怨人生不如意的事情太多，因?yàn)閱?wèn)題總是不斷地出現(xiàn)。而明白這個(gè)道理的人，則不斷進(jìn)步、享受人生、心境開(kāi)朗、自信十足。當(dāng)孩子很小的時(shí)候，便應(yīng)該教導(dǎo)他懂得這個(gè)道理，而經(jīng)過(guò)上述的肯定、分享和設(shè)范三個(gè)階段，現(xiàn)在正是恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候。孩子已經(jīng)知道了行為的范疇，于是家長(zhǎng)可以用說(shuō)話去教導(dǎo)孩子想出其他的處理方法，以便將來(lái)有類似情況出現(xiàn)時(shí)，孩子有更好的應(yīng)付能力。家長(zhǎng)可以引導(dǎo)孩子往以下幾個(gè)方面去想想：

● 如果重新來(lái)過(guò)，你能想到其他的處理方法嗎?

● 下次同樣情況出現(xiàn)，怎樣才是更好的做法，使效果更理想?

● 避免同樣不如意的情況出現(xiàn)，你可以采取哪些預(yù)防措施?

家長(zhǎng)可以說(shuō)：

●“剛才小剛走過(guò)來(lái)的時(shí)候，你要怎樣說(shuō)，他便不會(huì)拿走你的游戲機(jī)?”

●“為了避免你不在的時(shí)候別人拿走你的游戲機(jī)，你可以想出多少個(gè)辦法?”

●“你可以怎樣和妹妹商量一個(gè)公平的方法，去安排每一次誰(shuí)坐在車子的前座?”

 

 

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